Técnico de soporte de dispositivos móviles y de cómputo

Importante Grupo Empresarial del sector Retail de productos Premium de Tecnología "Apple", busca para su equipo de Trabajo Técnico de soporte de dispositivos móviles y de cómputo.

¿Qué harás en este rol?

• Brindar un servicio de alta calidad a todos los clientes que requieren de soporte técnico para sus unidades Apple.
• Garantizar la prestación del servicio de soporte y técnico posventa logrando los estándares de calidad establecidos.
• Correr las herramientas de diagnóstico pertinentes, según necesidad de los equipos de cómputo y dispositivos celulares.
• Gestionar en el sistema correspondiente, todas las solicitudes de servicio que ingresan al área técnica, ya sean por cobertura de garantía o sin esta cobertura.
• Mantener informados a los clientes, del estado de sus equipos, tiempos de entrega y novedades del proceso, mediante las oportunas actualizaciones de los estados de las reparaciones en la herramienta pertinente.
• Realizar las respectivas reparaciones, en los tiempos estipulados.
• Realizar todas las pruebas técnicas necesarias para garantizar un 100% la calidad de la reparación efectuada.
• Mantenerse actualizado sobre los temas técnicos y de la marca, asegurando un constante desarrollo de capacitación, entrenamiento y la actualización de las habilidades y conocimientos.

¿Cuáles son los requisitos del cargo?

• Formación académica: Técnico en sistemas, informática, electrónica o carreras afines.
• Tiempo de experiencia: 1 año en labores de servicio técnico, preferiblemente con atención directa al cliente. Conocimientos técnicos en reparación y mantenimiento de equipos de cómputo o de tecnología en software y hardware, manejo de situaciones difíciles con clientes y fidelización de los mismos.
• Preferiblemente contar con las certificaciones de Apple (ACIT y ACMT).

¿Cuáles son las competencias que necesitamos?

• Servicio al cliente
• Ética
• Atención al detalle
• Aprendizaje
• Resolución de problemas

¿Cuáles son las condiciones del cargo?

• Salario: S/ 2.122 + movilidad S/ 100 + variable por cumplimiento de kpis hasta S/ 400.
• Contrato:Contrato: por necesidad del mercado
• Modalidad: presencial
• Horario: Turnos rotativos Lunes a Sábado 10:00 am a 7:00 pm o 11:00 am a 8:00 pm.
• Modalidad: presencial